تتيح لك مؤشرات الاهداف والنتائج الرئيسية تحديد الأهداف وقياس الإنجازات وتحسين أداء الأعمال. ولا يقتصر استخدام نماذج الاهداف والنتائج الرئيسية على شركات التكنولوجيا فقط.
وبصفتك شركة صغيرة، لا يمكنك أن تكون مشتت. ”توفر مؤشرات الاهداف والنتائج الرئيسية التركيز على أهم شيء يجب عليك القيام به الآن.
إليك كيف يمكنك الاستفادة من أهداف الشركة والنتائج الرئيسية القابلة للقياس.
ما هي OKR؟
يرمز OKR إلى ”الأهداف والنتائج الرئيسية“. وهي طريقة لتحديد الأهداف للوصول إلى أهداف العمل النوعية من خلال تحقيق نتائج رئيسية كمية. على سبيل المثال، قد يكون لديك هدف ”اجعل العملاء متحمسين لتجديد علامتنا التجارية“. يمكن أن تتضمن النتائج الرئيسية بعد ذلك تحسينات في المقاييس مثل نسبة النقر إلى الظهور على الإعلانات الجديدة، وزيادة حصة الصوت على وسائل التواصل الاجتماعي، وزيادة عدد الزيارات على الموقع الإلكتروني.
وظيفة الهدف هي جعل الناس يقفزون من الفراش في الصباح بحماس. ”النتائج الرئيسية تأخذ كل هذه اللغة الملهمة وتقيسها كميا.
تاريخ منهجية مؤشرات الاهداف والنتائج الرئيسية
يبدأ تاريخ منهجية الاهداف والنتائج الرئيسية في الخمسينيات من القرن الماضي، مع Peter F. Drucker، وهو أستاذ نمساوي في الإدارة في جامعة نيويورك. كتب بيتر كتاب ”ممارسة الإدارة“ (1954)، وهو ”دليل للرجال الذين يشغلون مناصب إدارية كبرى“، استنادا إلى خبرته الاستشارية في شركة جنرال موتورز. وقدم في كتابه مفهوم الإدارة بالأهداف (MBO)، والذي وصفه بأنه ممارسة ”لتحويل الاحتياجات الموضوعية إلى أهداف شخصية“. وقد شكل ذلك أساس نهج الاهداف والنتائج الرئيسية.
في عام 1983، قام رئيس شركة إنتل آنذاك، أندرو غروف، بتكييف فلسفة الإدارة بالأهداف مع عصر المعلومات في كتابه ”الإدارة بالأهداف“ (High Output Management)، مضيفا مفهوم النتائج الرئيسية. كتب أندرو في كتابه ”إدارة المخرجات العالية“: ”أهداف المدير مدعومة بمجموعة مناسبة من النتائج الرئيسية“. ”وترتبط أهدافه بدورها بأهداف المشرف عليه بحيث إذا حقق المدير أهدافه، فإن المشرف سيحقق أهدافه".
في أواخر التسعينيات، قام جون دوير - وهو رأسمالي مغامر ومندوب مبيعات سابق في شركة إنتل و”جوني أبلسيد من OKRs“ - بتقديم مفهوم الأهداف والنتائج الرئيسية إلى جوجل، ومن هناك أصبح هذا المفهوم شائعا بشكل متزايد في عالم التكنولوجيا. في عام 2018، نشر جون كتاب ”قياس ما يهم“. وقد استلهم جون منه ما تعلمه من غروف في شركة Intel، وحدد جون منهجية OKRs.
كيفية كتابة مؤشرات الاهداف والنتائج الرئيسية
- ابدأ بهدف مقنع
- قسمها إلى نتائج قابلة للقياس الكمي
- إعداد التتبع
كتابة نتائج الأداء ليست معقدة. إليك كيفية القيام بذلك:
1. ابدأ بهدف مقنع
هدفك هو وصف من جملة واحدة لهدف محدد زمنيا. كتب Peter F. Drucker في كتاب ”ممارسة الإدارة“: ”يجب على أي مؤسسة تجارية أن تبني فريق حقيقي وتجمع الجهود الفردية في جهد مشترك“. ”لذلك يتطلب أداء الأعمال أن تكون كل وظيفة موجهة نحو أهداف المؤسسة بأكملها".
سيؤثر الهدف الجيد على المؤسسة بأكملها ولكنه قابل للتنفيذ من قبل فريق أو فرد واحد فقط. إذا كنت لا تستطيع تحقيق النتيجة المرجوة لأنك تنتظر من شخص آخر أن يفعل شيئًا ما، فأنت لم تختر هدف جيد - اختر شيئا في نطاق سيطرتك.
2. قسّمه إلى نتائج قابلة للقياس الكمي
الهدف الجيد هو هدف تحفيزي، ولكن ليس بالضرورة أن يكون كمي. والغرض من النتائج الرئيسية هو تقسيم هذا الهدف إلى عدد قليل من النتائج القابلة للقياس (عادة ما تكون ثلاثة، ولكن يمكنك استخدام أكثر أو أقل حسب احتياجاتك).
من المفترض أن يكون هدفك ملهما، لكن النتائج الرئيسية هي التي تحدده حقا. ونوصي بالعصف الذهني للنتائج الرئيسية من خلال طرح سؤال ”كيف سنعرف ما إذا كنا قد حققنا هدفنا؟
هذا هو المكان الذي يمكن أن تبدأ فيه النتائج الرئيسية في أن تشبه إلى حد كبير مؤشرات الأداء الرئيسية، لأنها تستخدم مقاييس مماثلة، مثل الإيرادات ومتوسط قيمة الطلب (AOV) وقيمة عمر العميل (CLV) وصافي نقاط المروجين (NPS). الفرق هو أن النتائج الرئيسية تقترن بهدف نوعي.
3. قم بإعداد التتبع
لقد حددت هدفك وقمت بإدراج بعض النتائج الرئيسية. ماذا نفعل الآن؟
الان يجب اتباع إيقاع مرتين أسبوعيا من عمليات التحقق التي تسميها التزامات يوم الاثنين وانتصارات يوم الجمعة. بشكل أساسي، تقوم كل يوم اثنين بالتحقق من تقدم فريقك مقابل نتائج الأداء والالتزام بالمهام التي ستنجزها على مدار الأسبوع. وفي يوم الجمعة، تحتفل بما تمكن فريقك من إنجازه في ذلك الأسبوع.
لا تحتاج بالضرورة إلى اتباع إطار عمل التزامات يوم الاثنين ومكاسب يوم الجمعة، ولكن يجب عليك إنشاء طريقة لتتبع التقدم المحرز والاحتفال بالمكاسب، خاصة إذا كنت قد حددت أهدافا طموحة. إذا كنت تعمل بمفردك، فيمكن لشريك المساءلة أن يساعدك في الالتزام بأهدافك.
إذا كنت شركة من شخص واحد، فإن العمل بمفردك أمر صعب للغاية. أعتقد أن العثور على أشخاص آخرين يخوضون الرحلة معك أمر بالغ الأهمية لصحتك النفسية وقدرتك على الاستمرار في المشروع.
مثال على نموذج الاهداف والنتائج الرئيسية الفعال
يمكن لمتجر تجارة إلكترونية افتراضي مقره الولايات المتحدة ويريد التوسع في أوروبا أن يستخدم النتائج المرجعية الفعالة التالية:
- الهدف: سعادة ألمانيا بعروض منتجاتنا.
- النتيجة الرئيسية: مبيعات بقيمة 500,000 دولار في العرض التجريبي.
- النتيجة الرئيسية: 25% من المبيعات من العملاء المتكررين.
- النتيجة الرئيسية: العائدات أقل من 8%.
إليك سبب نجاحها:
- الهدف تحفيزي. ”من المفترض أن يكون هدفك ملهما. وبالطبع، أنت تريد إسعاد الناس، فأنت تريد أن يقع الناس في حب منتجك.“
- النتائج الرئيسية هي أهداف قابلة للقياس تحدد الهدف. نظرا لأننا نستخدم كلمة ’إسعاد‘ في الهدف، فنحن بحاجة إلى طريقة لقياس البهجة“. ”إن تكرار الزبائن هو أمر رائع، ومن ثم فإن الحفاظ على انخفاض المرتجعات ليس مهما فقط بالنسبة لتكاليفك، بل يشير أيضا إلى أن الناس سعداء".
الأسئلة الشائعة حول الاهداف والنتائج الرئيسية
ما هو مثال على معدل الأداء الجيد لمعدل الأداء الجيد؟
فيما يلي مثال على معدل الأداء الجيد لشركة تجارة إلكترونية مقرها الولايات المتحدة وتريد التوسع في أوروبا.
الهدف: ألمانيا مسرورة بعروض منتجاتنا.
- النتائج الرئيسية: مبيعات بقيمة 500,000 دولار في العرض التجريبي.
- النتائج الرئيسية: 25% من المبيعات عملاء متكررين.
- النتائج الرئيسية: العائدات أقل من 8%.
هل لا تزال الشركات تستخدم إطار عمل الاهداف والنتائج الرئيسية؟
نعم، لا يزال إطار عمل OKR مستخدما من قبل العديد من الشركات اليوم. حيث تحظى بشعبية خاصة في عالم الشركات الناشئة في مجال التكنولوجيا، ولكن يمكن لأي شركة (حتى لو كانت شركة فردية) استخدام الاهداف والنتائج الرئيسية الفردية لقياس النجاح وتحقيق أهدافها.
ما الفرق بين مؤشرات الاهداف والنتائج الرئيسية ومؤشرات الأداء الرئيسية؟
الأهداف والنتائج الرئيسية هي إطار عمل لتحديد الأهداف، بينما مؤشرات الأداء الرئيسية هي مقاييس لقياس النجاح. قد تتضمن OKR مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس التقدم المحرز نحو الهدف، لكن مؤشرات الأداء الرئيسية وحدها لا توفر خطة لتحقيق النتائج.