تعرف على كيفية تجنب أو تصحيح 11 خطأ شائعا في صناعة التجارة الإلكترونية.
تحظى الأخطاء بسمعة سيئة، لكن تعلم أن تنظر إليها بطريقة مختلفة. عليك أن تمر بكل النجاحات والإخفاقات لتصبح أفضل نسخة من نفسك وأكثرها نجاحا.
يجب أن تحب الأخطاء التي ارتكبتها لأنها تساعدك على التعلم والنمو، ليس فقط على الصعيد الشخصي، ولكن أيضا عند بناء علامتك التجارية.
على الرغم من أن الأخطاء ليست شيئا تخجل منه، إلا أنه لا معنى لتكرارها. تؤدي صفحات المنتجات العامة إلى خسارة المبيعات لصالح المنافسين. تؤدي تجارب الدفع السيئة إلى إبعاد المتسوقين عند خط النهاية. إهمال مستخدمي الهواتف المحمولة يعني خسارة غالبية المشتريات عبر الإنترنت.
تعلم كيفية تحديد وإصلاح 11 خطأ شائعا في صناعة التجارة الإلكترونية حتى تتمكن من تجنب الأخطاء المكلفة وبناء متجر إلكتروني أكثر نجاحا.
11 خطأ شائعا في التجارة الإلكترونية
- تجاهل رؤى الجمهور
- اختيار الأدوات الخاطئة
- تصميم تجربة دفع سيئة
- إهمال تصميم الموقع
- نسيان مستخدمي الهواتف المحمولة
- إنشاء صفحات منتجات غير ملهمة
- تجاهل المحتوى
- استخدام أساليب تسويقية عدوانية للغاية
- تجاهل تحسين محركات البحث التقني
- نقص خدمة العملاء
- الفشل في تحديد ”سبب“ وجودك
يمكن أن تتراوح الأخطاء الأكثر شيوعا في التجارة الإلكترونية بين نسيان مستخدمي الهواتف المحمولة والتغاضي عن برنامج المحتوى الخاص بك. ومع ذلك، فإن نصيحة واحدة تنطبق على الجميع: قم بتوثيق أخطائك ودروسك المستفادة ومشاركتها دون خجل لتجنب تكرارها من قبل نفسك وأعضاء فريقك الآخرين. إليك ما يجب الانتباه إليه:
1. تجاهل رؤى الجمهور
بدون رؤى الجمهور، غالبا ما تنتهي الشركات إلى إعطاء الأولوية لأهداف الشركة على احتياجات المستهلكين، مما يؤدي إلى نتائج عامة وغير جذابة. على سبيل المثال، قد يركز متجر تجارة إلكترونية للأثاث على إطلاق تطبيق جوال لم يطلبه العملاء، بدلا من تحسين تجربة الدفع غير المريحة التي يستخدمها معظم العملاء بالفعل.
يمكن أن تكشف أبحاث السوق عن اهتمامات المستهلكين ورغباتهم ودوافعهم. تستخدم شركات التجارة الإلكترونية الناجحة هذه المعلومات لتطوير منتجات واستراتيجيات تسويقية تربط على المستوى الشخصي والعاطفي.
ابدأ ببحث احتياجات العملاء، وحدد جمهورك المستهدف من خلال استطلاعات العملاء وتحليلات المنافسين وتقارير الصناعة من أطراف ثالثة. بمجرد أن تكون فكرة عامة عن السوق، قم ببناء شخصيات للمشترين لتشجيع أعضاء الفريق على التفكير بعمق في سلوك المستهلكين وتفضيلاتهم وإبقاء هذه الأفكار في مقدمة اهتماماتهم.
2. اختيار الأدوات الخاطئة
يؤدي اختيار منصة التجارة الإلكترونية أو نظام إدارة المحتوى (CMS) الخاطئ إلى مشاكل يومية: تكرار سجلات العملاء، وعدم مزامنة الطلبات، وعدم تطابق أعداد المخزون مع مخزونك الفعلي. قد يؤدي استخدام أداة غير متوافقة إلى قضاء ساعات في إدخال البيانات يدويا كل أسبوع.
غالبا ما تعمل شركات التجارة الإلكترونية مع أدوات برمجية متعددة، مثل نظام إدارة المحتوى (CMS) ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصة التجارة الإلكترونية ونظام نقاط البيع (POS). إذا لم يتم دمجها بشكل صحيح، فقد تواجه الكثير من المتاعب في تتبع الطلبات ومشاركة العملاء، خاصة مع نمو أعمالك.
يمكن أن يوفر لك العثور على حلول تكامل التجارة الإلكترونية الوقت ويحسن عائد الاستثمار (ROI). إذا كنت تدير بالفعل متجرا للتجارة الإلكترونية، فقم بمراجعة احتياجاتك التقنية واعمل مع أعضاء الفريق عبر الأقسام لاختيار الأدوات التي تلبي احتياجات الجميع. إذا كنت تخطط لإطلاق متجر جديد للتجارة الإلكترونية، فاستخدم منصة تأتي مع أدوات مدمجة وتطبيقات أصلية.
3. تصميم تجربة دفع سيئة
يمكن أن تؤدي مشاكل الدفع مثل أعطال الموقع الإلكتروني، وخيارات الشحن أو الدفع المحدودة، وعيوب تصميم تجربة المستخدم إلى زيادة معدلات التخلي عن سلة التسوق. يمكن أن تؤدي عملية الدفع المعقدة أيضا إلى خسارة المبيعات، لأن كل خطوة إضافية تزيد من احتمالية مغادرة المتسوق. قد يساعد إزالة الحقول غير الضرورية أو إضافة شريط التقدم في الحفاظ على العملاء في مسار الشراء.
عندما يقدم العملاء معلومات بطاقات الائتمان الخاصة بهم، فإن عملية الدفع السلسة والآمنة يمكن أن توحي بالثقة. يمكن لمواقع التجارة الإلكترونية استخدام إشارات الثقة، مثل عرض شهادة HTTPS وشعارات معالجي الدفع، لمساعدة المستهلكين على الشعور بالثقة بشأن أمان الدفع.
إن بناء المصداقية وتقليل الخطوات وتقديم خيارات دفع وتسليم ملائمة للمستهلكين يساعد في بناء تجربة دفع قوية للتجارة الإلكترونية تشجع العملاء على إكمال طلباتهم.
4. إهمال تصميم الموقع
يمكن أن تؤدي مشكلات التصميم غير المكترسة، مثل بطء وقت التحميل، والتصفح المربك، والصور منخفضة الدقة، إلى جعل شركتك تبدو أقل موثوقية.
يعد التصميم الجيد أمرا مهما لأن موقعك الإلكتروني هو أحد الطرق الرئيسية للتعبير عن هوية علامتك التجارية، وبناء المصداقية، والتفاعل المباشر مع العملاء، ناهيك عن تحقيق المبيعات. غالبا ما توجه مبادرات التسويق والإعلان المستهلكين إلى الموقع الإلكتروني لمعرفة المزيد أو إجراء عملية شراء. بمجرد وصول المستخدم إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك، يمكن أن تؤثر انطباعاته الأولى وتجربة التصفح بشكل مباشر على رأيه في علامتك التجارية.
استخدم أداة إنشاء مواقع إلكترونية عالية الجودة مع قوالب معدة مسبقا أو استثمر في تطوير مواقع إلكترونية احترافية لإنشاء متجر تجارة إلكترونية جذاب يوحي بالثقة.
5. نسيان مستخدمي الهواتف المحمولة
تشير تقديرات الصناعة إلى أن التجارة عبر الأجهزة المحمولة ستشكل 63% من إجمالي التجارة الإلكترونية بالتجزئة في عام 2025. إذا كان موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لا يعرض بشكل صحيح على الأجهزة المحمولة، فإنك تخاطر بفقدان عدد كبير من العملاء المحتملين.
يمكن أن يؤدي استخدام تصميم الويب سريع الاستجابة إلى تحسين تجربة العملاء على الأجهزة المحمولة بشكل كبير. لضمان تجربة عالية الجودة، قم بمعاينة تحديثات الموقع على كل من الأجهزة المحمولة وأجهزة سطح المكتب قبل النشر. تشمل تكتيكات تحسين الأجهزة المحمولة الأخرى تبسيط التصفية والفرز في بحثك عن المنتجات، بما في ذلك عرض الفيديو والتكبير، وتجنب النوافذ المنبثقة التي تغطي مساحة كبيرة من الشاشة على الأجهزة المحمولة.
6. إنشاء صفحات منتجات غير ملهمة
تخسر صفحات المنتجات العامة التي تحتوي على صور ضبابية ووصف مقتضب مبيعاتها لصالح المنافسين الذين يعرضون للعملاء ما يشترونه بالضبط. لا تقتصر الصور عالية الجودة والأوصاف التفصيلية على تقديم المعلومات فحسب، بل تساعد المتسوقين على تخيل امتلاك منتجك.
لإنشاء صفحات منتجات جذابة، قم بتضمين مجموعة متنوعة من الصور عالية الدقة، مثل صور المنتجات الواضحة التي تظهر للمستخدمين ما يمكنهم توقعه وصور نمط الحياة المختارة بعناية التي توضح كيفية اندماج المنتجات في الحياة اليومية. اكتب أوصافا للمنتجات تعكس نبرة علامتك التجارية وتسلط الضوء على حالات الاستخدام الرئيسية، وأضف قائمة كاملة بمواصفات المنتج وميزاته.
7. تجاهل المحتوى
بدون وجود محتوى عالي الجودة على موقعك وقنواتك الاجتماعية، فإنك تخاطر بفقدان حركة البحث العضوية التي يمكن أن تؤدي إلى مبيعات.
قد يستغرق إنشاء محتوى أصلي عالي الجودة وقتا وجهدا، ولكن هذه الممارسة يمكن أن تعزز استراتيجيتك التسويقية. بصفتي منشئ محتوى محترف، أوصي بالتركيز على مجال متخصص حتى يكون محتواك مميزا ويبرز في بيئة وسائل التواصل الاجتماعي المشبعة.
تتيح لك منشورات المدونة ومحتوى وسائل التواصل الاجتماعي المتسق التواصل مع المستهلكين بطريقة أصيلة. يمكن أن يساعد مشاركة المحتوى العضوي على وسائل التواصل الاجتماعي أو في النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني في تعزيز تفاعل العلامة التجارية وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.
8. استخدام أساليب تسويقية عدوانية للغاية
تؤدي رموز الخصم المستمرة ورسائل البريد الإلكتروني التي تحث على ”الشراء الآن“ إلى إلغاء الاشتراكات. يظل العملاء متفاعلين عندما تقدم لهم القيمة أولا - محتوى مفيد، قصص عن العلامة التجارية، منتجات تحل المشكلات - وتحتفظ بالبيع المكثف لوقت استعدادهم.
يساهم التسويق العاطفي في جذب جمهورك المستهدف على مستوى أعمق من خلال إنشاء مواد وحملات تثير المشاعر وتبني علاقات ذات مغزى بين العملاء وعلامتك التجارية. من خلال إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية وتجربة عملائك، يمكنك بناء علاقات أعمق من أي رمز خصم أو رسائل بريد إلكتروني لتذكير سلة التسوق.
9. تجاهل تحسين محركات البحث التقني (SEO)
تعد منشورات المدونة المحسنة وصفحات المنتجات الغنية بالكلمات المفتاحية جزءا فقط من معادلة تحسين محركات البحث (SEO). يمكن أن ينخفض ترتيب موقع الويب الذي يتم تحميله ببطء أو يربك محركات البحث من الصفحة الأولى إلى الصفحة الثالثة، حيث لا يبحث معظم المستخدمين أبدا.
من المرجح أن تصل مبادرات تسويق المحتوى إلى قمة نتائج البحث باستخدام تحسين محركات البحث التقني، وهو العمل الذي يتم خلف الكواليس لضمان أن يكون موقعك سريعا وقابلا للفهرسة وسهلا لمحركات البحث. يمكن أن تؤثر مشكلات مثل الروابط المعطلة وأوقات التحميل البطيئة وخرائط الموقع المفقودة وهياكل عناوين URL غير المتسقة على ترتيب موقعك في محركات البحث.
يساعد إجراء تدقيق للموقع فريقك على تحديد هذه المشكلات وحلها. يمكن أن يؤدي تنفيذ مهام الصيانة الأساسية للموقع وتحسين هيكل موقعك باستخدام العناوين الوصفية والمخططات إلى تعزيز سلطة نطاقك.
10. نقص خدمة العملاء
تعد تفاعلات خدمة العملاء مهمة في تشكيل علاقات العلامة التجارية. يمكن أن تؤدي تجارب الدعم السلبية إلى الإضرار بسمعة العلامة التجارية والمساهمة في فقدان العملاء. على العكس من ذلك، فإن التعامل مع المخاوف بكفاءة ولطف يبني الثقة.
توفير الموارد المناسبة يمكن أن يساعد فريق خدمة العملاء على تحقيق النجاح. استخدام منصة إدارة خدمة العملاء أو إدارة علاقات العملاء (CRM) لتنظيم وتتبع التذاكر الواردة يقلل من خطر فقدان الاتصالات. وضع إرشادات واضحة وتوفير نصوص مكتوبة لفرق دعم العملاء يمكن أن يساعد في ضمان تفاعلات متسقة وإيجابية مع العملاء.
11. الفشل في تحديد ”سبب“ وجودك
فكر في الدافع الأصلي وراء منتجاتك. لا يمكنك الدخول في مجال فقط من أجل الشهرة أو صنع اسم لنفسك. يجب أن يكون هناك سبب“.
دع هذا الدافع يظهر في قصة علامتك التجارية ورسائلك التسويقية وحتى نصوص منتجاتك حتى يتسنى لعملائك المحتملين فرصة بناء علاقة عاطفية.
الأسئلة الشائعة حول أخطاء التجارة الإلكترونية
هل لا تزال التجارة الإلكترونية مجدية في عام 2025؟
على الرغم من المنافسة الشديدة في مجال التجارة الإلكترونية، من المتوقع أن يحقق سوق التجارة الإلكترونية العالمي معدل نمو سنوي يبلغ 6.29٪ وحجم سوق متوقع يبلغ 4.96 تريليون دولار بحلول عام 2030. لا يزال بدء عمل تجاري في مجال التجارة الإلكترونية يتيح لك الوصول إلى عملاء في جميع أنحاء العالم بتكلفة ضئيلة، سواء كنت مهتما بعمل جانبي أو ببناء علامة تجارية كبيرة.
ما هو الشهر الأبطأ بالنسبة للتجارة الإلكترونية؟
يختلف الطلب الموسمي على المبيعات باختلاف المنتج والصناعة. بشكل عام، يميل شهرا يناير وفبراير إلى أن يكونا شهري مبيعات بطيئين بالنسبة للتجارة الإلكترونية، حيث يقلل المستهلكون من إنفاقهم خلال العطلات.
ما هو هامش الربح الجيد لمتجر التجارة الإلكترونية؟
تختلف معايير هامش الربح القياسية بين صناعات التجارة الإلكترونية. كقاعدة عامة، يعتبر هامش الربح الصافي بنسبة 10٪ متوسطا، بينما يعتبر هامش 20٪ مرتفعا و 5٪ منخفضا.