عندما غنّى توم بيتي "الانتظار هو الجزء الأصعب"، ربما لم يكن يتصور تسليم أحدث طلباته عبر الإنترنت. ولكن في التجارة الإلكترونية، فإن الشعور بالترقب هو وسيلة ضغط قوية.
حيث تمنح الطلبات المسبقة العملاء متعة ترقب وصول منتج جديد إلى عتبة بابهم. أما بالنسبة للتجار، فإن الطلبات المسبقة تحوّل المبيعات المحتملة إلى مشتريات، مما يعزز الإيرادات ويحسن العلاقات مع العملاء.
في هذا الدليل، تعرف على كيفية عمل الطلبات المسبقة وكيفية استخدامها لتمكين الطلبات المسبقة لعملائك.
ماذا يعني الطلب المسبق؟
تتيح الطلبات المسبقة للعملاء طلب المنتجات قبل إصدارها أو إعادة تخزينها. يتم أخذ الدفع الكامل أو الجزئي في وقت إجراء الطلب المسبق، ولكن لا يتم شحن الطلب إلا عندما يصبح متاحًا.
وسواء كان المنتج غير متوفر في المخزون أو سيتم طرحه قريبًا، فإن الطلبات المسبقة بمثابة حجز يضمن للعميل الحصول على المنتج في أقرب وقت ممكن.
عندما يقبل التاجر إيداعًا للطلب المسبق، فإنه غالبًا ما يقوم بخصم المبلغ المتبقي باستخدام طريقة الدفع المخزنة لدى العميل.
لماذا تعتبر الطلبات المسبقة منطقية لعملك
يوفر البيع بالطلب المسبق مزايا كبيرة، مما يؤثر بشكل إيجابي على إيراداتك وعملياتك وولاء عملائك.
زيادة المبيعات
لدى العملاء خيارات أكثر من أي وقت مضى عند التسوق. لقد وضعت التجارة الإلكترونية العالم بأسره في متناول أيديهم بشكل فعال، وأصبح أي منتج - بدءًا من المصنوعات اليدوية الفريدة من نوعها المخصصة إلى السلع الفاخرة والإلكترونيات الفاخرة الراقية - متاحًا بنقرة واحدة.
بالنسبة لتجار التجزئة، هذا يعني أن المنافسة لم تكن أكثر شراسة من أي وقت مضى. فإذا كان منتجك غير متوفر أو غير متوفر في المخزون عندما يريده المتسوقون، سينتقلون ببساطة إلى المتجر التالي.
تمنحك الطلبات المسبقة ميزة إضافية، مما يتيح لك تأمين المزيد من المبيعات سواء كانت البضائع جاهزة للشحن أم لا. لديك القدرة على عدم قول "لا" للعميل مرة أخرى، لأنه الآن عندما يكون العميل جاهزاً للشراء، فأنت جاهز للبيع (حتى لو لم تكن جاهزاً للشحن).
بالإضافة إلى ذلك، تمنحك الطلبات المسبقة المرونة في الحصول على الدفع في شكل وديعة أو مقدمًا أو بمجرد شحن السلعة. هذا يجعل من السهل تشكيل استراتيجيتك لتناسب احتياجات التدفق النقدي الفريدة الخاصة بك.
التنبؤ بالطلب من خلال تلبيته
تساعد الطلبات المسبقة في تحويل عدم اليقين إلى رؤى من خلال توفير بيانات حول الطلب الملموس الذي يمكن للشركات الوثوق به.
إن بيع منتج مادي ينطوي بطبيعته على مخاطر. وسواء كنت قد استثمرت في البحث والتصميم والتصنيع لمنتجاتك أو قمت ببساطة بشراء المخزون، فإن تجار التجزئة لديهم مصلحة مالية جادة في فهم مقدار الطلب على كل منتج يقدمونه بالضبط.
إذا كنت تاجرًا يتطلع إلى ضبط منتجك وإجراء تعديلات نهائية عليه قبل طرحه في السوق، يمكن أن تساعدك الطلبات المسبقة على فهم ما يفضله العملاء بالضبط قبل انتهاء عملية الإنتاج. قد تنجح "المشاعر الغريزية" بالنسبة لبعض عباقرة الأعمال، ولكن بالنسبة لبقيتنا، توفر الطلبات المسبقة صورة واقعية رائعة للأحجام والألوان والخيارات التي يجب عليك إنتاجها من أجل تلبية طلب العملاء الحالي والقدرة على الشحن في إطار زمني معقول.
لقد أبرزت السنوات القليلة الماضية كيف يمكن أن تتسبب مشاكل سلسلة التوريد في مشاكل كبيرة حتى لأكثر الشركات رسوخاً. تسمح لك الطلبات المسبقة بالتنبؤ بفعالية بالحد الأدنى من كميات المنتجات المطلوبة لتلبية طلباتك، مما يساعد على تقليل المخاطر التي تنطوي عليها إدارة سلاسل التوريد غير المؤكدة وتخزين المخزون الخامل. يجب عليك أيضاً أن تأخذ في الحسبان هذا النوع من التأخير على نطاق واسع عند تقدير الجداول الزمنية للشحن.
توليد الإثارة وزيادة النمو
بين الإعلانات المستهدفة وعشرات الشاشات التي يشاهدها المتسوق العادي كل يوم، قد يكون من الصعب على بائع التجزئة اختراق الضوضاء وجذب انتباهه. وهذا ما يجعل زيادة الوعي والإثارة حول إصدار منتج جديد - أو عودة منتج مفضل لدى المعجبين - أمرًا صعبًا للغاية.
تمامًا كما تخلق الإعلانات الدعائية للأفلام دعاية بطيئة قبل إطلاق الفيلم، يمكن أن تعمل الطلبات المسبقة على زيادة الإثارة والترقب لمنتج ما قبل طرحه على الرفوف. تتبع الحملات التسويقية الناجحة للطلبات المسبقة العديد من الإشارات التي تتبعها الحملات التسويقية العادية، بما في ذلك
- إنشاء صور ونسخ احترافية للمنتج: يمكنك الاستفادة من عينات المصنع، وحتى خدمات التنقيح الاحترافية لإنشاء صور المنتج إذا لم تكن موجودة بعد.
- تقديم حوافز للطلب المسبق: تُعد الخصومات لفترة محدودة، والوصول المبكر إلى أخبار الإصدار والمنتجات الأخرى، والتخصيص المجاني طرقاً رائعة لزيادة مبيعات الطلب المسبق مع توليد الإثارة.
- الترويج على وسائل الإعلام المدفوعة ووسائل التواصل الاجتماعي: أيًا كانت المنصة الرقمية التي يستخدمها جمهورك المستهدف أكثر من غيرها، تأكد من ملئها بالأخبار حول طلبك المسبق.
بالإضافة إلى توليد الضجة، فإن تقديم إمكانية الوصول الحصري للطلب المسبق للعملاء في قائمتك البريدية أو من خلال برنامج ولاء الأعضاء لا يعزز فقط احتمالات تحويل هؤلاء المتسوقين المتكررين، ولكنه يساعد أيضًا في بناء الولاء للعلامة التجارية ويظهر أنك تقدر أعمالهم وتفهم ما يريدون شراءه.
طرق الطلب المسبق
ادفع الآن
الدفع الآن هو أكثر أنواع الطلب المسبق شيوعاً. يكون سعر البيع الكامل للعنصر مستحق الدفع في وقت الطلب المسبق، ويتم تحصيل الدفع مثل الشراء العادي. يمكنك اعتباره تقريباً مثل البيع العادي، ولكن مع تمديد وقت التنفيذ.
مع الطلبات المسبقة، سيتلقى العميل معلومات تشرح له متى يمكنه توقع الشحنة.
الطلبات المسبقة بالدفع الآن رائعة للشركات التي ترغب في:
- الحصول على الدفع مقدماً: إذا كانت إدارة التدفق النقدي مهمة بالنسبة لك، فإن الدفع الآن يساعدك على ضمان حصولك دائماً على الأموال النقدية التي تحتاجها.
- جذب العملاء في الوقت الحالي: هل تشعر بالقلق من تفويت عملية بيع بسبب نفاد المخزون؟ يتيح لك الدفع الآن إجراء عملية البيع عندما يكون المتسوقون مستعدين للشراء.
- تحديث المنتجات غير المتوفرة في المخزون تلقائياً: يمكن ضبط العديد من تطبيقات الطلبات المسبقة على قبول الطلبات المسبقة تلقائياً كلما نفد المنتج من المخزون، بحيث يقل عدد العملاء الذين ينتقلون إلى بائع آخر.
- إبقاء العملاء على اطلاع: يمكن تخصيص رسائل موقع الدفع الآن للطلب المسبق على الإنترنت لعرض معلومات إضافية، مثل تواريخ الشحن المتوقعة.
الدفع لاحقاً
النوع الآخر من الطلب المسبق هو الدفع لاحقاً. تتيح هذه الطريقة للعملاء إجراء إما إيداع أو "حجز" بدون دفع على المنتج، ثم تتم محاسبتهم على سعر البيع المتبقي أو سعر البيع الكامل بمجرد شحن المنتج.
تُعد الطلبات المسبقة بالدفع لاحقًا مثالية للشركات التي ترغب في:
- الحصول على الطلبات للمنتجات القادمة التي قد تتأخر: يمنحك الدفع لاحقًا مزيدًا من المرونة في التنفيذ عند إبلاغ العملاء بأن المنتج سيشحن في وقت متأخر عن الموعد المحدد.
- اختبار السوق للمنتجات الجديدة: يتيح لك الدفع لاحقاً قياس الاهتمام بمنتج جديد حتى تتمكن من إنتاج الكمية المناسبة.
- فرض رسوم على العملاء عند الاستيفاء: إذا كنت ترغب في تخصيص التدفق النقدي الخاص بك، يمنحك الدفع لاحقًا القدرة على محاسبة العملاء قبل أو بعد الدفع للموردين.