يشارك ثمانية من مؤسسي العلامات التجارية كيف أوصلت استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي علاماتهم التجارية إلى الشهرة الواسعة وزيادة جمهورهم وزيادة المبيعات.
يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي أقوى أداة تسويقية لشركتك منذ اليوم الأول.
وفقا للبيانات قام ربع التجار تقريبا بتحميل تطبيق بيع اجتماعي خلال أول 30 يوما من إطلاقه.
وجد استطلاع منفصل أجراه باحثون أن 50% من الشركات قالت أن محتوى وسائل التواصل الاجتماعي العضوي كان أكثر قنوات التسويق فعالية لجذب عملاء جدد.
وجاءت الإعلانات المدفوعة على وسائل التواصل الاجتماعي في المرتبة الثانية من حيث الاستجابة بنسبة 29%.
والأكثر من ذلك، يتوقع المستهلكون العثور على الشركات على وسائل التواصل الاجتماعي. سبعة وستون بالمائة من المستهلكين يستخدمون قنوات التواصل الاجتماعي لاكتشاف علامات تجارية جديدة، وأفاد 46 بالمائة منهم أنهم يشترون المنتجات مباشرة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.
بعبارة أخرى، إذا لم يظهر نشاطك التجاري على وسائل التواصل الاجتماعي، فقد تفوتك اتصالات قيمة. لكن تحقيق النجاح ليس ببساطة الضغط على ”نشر“. استخدم نصائح رواد الأعمال هؤلاء لإلهام استراتيجيتك الناجحة على وسائل التواصل الاجتماعي.
القيادة بشفافية
وجدت شارلوت باليرمينو، الشريكة المؤسسة والرئيسة التنفيذية للعلامة التجارية للعناية بالبشرة Dieux، أن سرد القصص الصادقة هو أفضل طريقة للتواصل مع جمهورها. تعرف العلامة التجارية شيئا أو اثنين عن إنشاء مقاطع الفيديو التي تلقى رواجا كبيرا، وهناك خيط مشترك واحد في كل مقطع فيديو: الشفافية الكاملة حول ماهيتها وكيفية عمل منتجاتها.
أحد أكثر الفيديوهات انتشارا للعلامة التجارية التي حققت أكثر من ثلاثة ملايين مشاهدة، يشرح ببساطة العلم الكامن وراء أحد كريمات الجل التي تنتجها. كما تشرح صور أخرى من أفضل الصور كيفية غسل أقنعة العينين القابلة لإعادة الاستخدام من العلامة التجارية وسبب استخدام عبوات الألومنيوم المعاد تدويرها بدلا من البلاستيك.
تقول شارلوت : ”نحن نطلق على أنفسنا علامة ’الكثير من المعلومات‘. ”إن مشاركة ما تحتاجه بشرتك وما لا تحتاجه، وكيف أنها متنوعة للغاية، وبصراحة تامة، فإن منتجاتنا لن تكون مناسبة للجميع، قد لاقت صدى لدى الناس لأنها حقيقية.“
قم بدعوة عملائك إلى التجربة
على الرغم من كل المباهج التي تأتي مع بدء عمل تجاري، يمكن أن تكون ريادة الأعمال فوضوية أيضا. فبدلا من إخفاء الواقع المحموم لكونك صاحب عمل، يضع ماركوس ميليوني، الشريك المؤسس لشركة Minted New York، هذا الواقع في المقدمة والوسط على الإنترنت. لقد كان يبني علنا العلامة التجارية للملابس والمجوهرات على وسائل التواصل الاجتماعي منذ البداية، مما يمنح العملاء نظرة من وراء الكواليس على كل شيء من تطوير المنتج إلى تنفيذ الطلبات.
يقول ماركوس الذي تلقى ردود فعل إيجابية وسلبية من العملاء عبر الإنترنت: ”هذا أمر مخيف لأي صاحب عمل أو أي مبدع“. ويقول إن كلاهما مفيد بنفس القدر: ”هناك تعليقات وانتقادات بناءة تأتي من هؤلاء الأشخاص يمكنك استخدامها للمساعدة في تحسين منتجك.“
من خلال إشراك عملائك في وقت مبكر، وبشكل علني، ستكون مجهزا بشكل أفضل للتكيف والتكيف في الوقت الفعلي لخدمة عملائك بشكل أفضل.
تنويع محتوى وسائل التواصل الاجتماعي
لعبت منصة TikTok دورا كبيرا في إطلاق علامة Mush Studios للديكور المنزلي. قبل أن يشارك في تأسيس الشركة، انتشر جاكوب وينتر على المنصة عندما بدأ في نشر مقاطع فيديو عن صناعة السجاد أثناء الجائحة. وسرعان ما تحولت هذه الهواية إلى عمل تجاري، ومنذ ذلك الحين حصلت Mush Studios على ملايين المشاهدات على TikTok.
لكن جاكوب أدرك أنه كان بحاجة إلى تنويع استراتيجيته على وسائل التواصل الاجتماعي من أجل تمييز Mush Studios عن العلامات التجارية التي تصنعها بنفسك على TikTok. وشمل ذلك نوع المحتوى الذي ينشره ومكان نشره. بدأت العلامة التجارية في التركيز على تطبيقات أخرى مثل Instagram، ونشر المزيد عن العلامة التجارية نفسها، وكيف يبدو السجاد داخل المنزل، ومن هم مؤسسوها.
يقول جاكوب: ”لقد استغللنا هذه الفرصة أيضا لسؤال جمهورنا عن المكان الذي وجدونا فيه لمعرفة ما إذا كان ما نقوم به ناجحا“.
الشراكة مع المبدعين الآخرين
تقدم وسائل التواصل الاجتماعي فرصة فريدة للتواصل - سواء مع العملاء أو مع المبدعين الآخرين. قامت ليا ماركوس وياسمان بختيار، الشريكتان المؤسستان لشركة Good Girl Snacks، بوضع استراتيجية تسويق بدون تكلفة أتت بثمارها بشكل كبير: إهداء منتجهما إلى المؤثرين، الذين قاموا بعد ذلك بمشاركته مع متابعيهم. وقد ساعدت هذه الخطوة في دفع العلامة التجارية للمخلل الصاخب إلى آفاق جديدة من الانتشار.
تمثلت الخطوة الأولى في البحث عن المؤثرين الذين سيكونون مناسبين لعلامتهم التجارية وبناء علاقات مقصودة.
يقول ياسمان: ”لقد حرصنا على التواصل مع الفتيات اللاتي نعرف أنهن سيحببن المخللات“. ”كنا نعلم أنهن إما أنهن متذوقات للمخلل بالفعل، أو أنهن يأكلن وجبة خفيفة مماثلة. لذا أعتقد أنه من الطبيعي أن يكون من الطبيعي أن يتحدثن عنها ويظهرن ذلك في مقطع فيديو، لأنها بالفعل جزء من روتينهن اليومي.“
لا تغفل قوة إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي
قبل أن يشارك في تأسيس العلامة التجارية للعناية بالوشم ”ماد رابيت“ خلال سنته الجامعية الأخيرة، قام سيلوم أجبيتور بالبحث في السوق، وتحديدا ما تفعله الشركات القائمة على وسائل التواصل الاجتماعي. لم يكن معجبا بإعلانات العلامات التجارية الأخرى وكان لديه شعور بأنه إذا دخل هو وشريكه المؤسس أوليفر زاك إلى السوق، فيمكنهما تقديم إعلانات من شأنها تحويل المشاهدين إلى عملاء.
يقول سيلوم الذي تعلم الكثير عن الاستراتيجية من خلال مشاهدة مقاطع الفيديو على الإنترنت: ”الشيء الرئيسي الذي تحتاجه لإدارة مشروع تجاري بنجاح هو تشغيل إعلانات فعالة وكفؤة“.
بدأت شركة Mad Rabbit في عرض الإعلانات قبل أن يكون لديها منتج. والهدف من ذلك؟ لمعرفة ما إذا كان هناك بالفعل سوق للفكرة. وجاءت الطلبات بسرعة كبيرة، مما قدم دليلا على الفكرة. ومع مرور الوقت، بدأت العلامات التجارية الأخرى في نسخ إعلاناتها.
”يقول سيلوم: ”لم نأخذ ذلك على محمل الجد. ”لقد كنا سعداء بذلك نوعا ما لأننا كنا نقول، 'حسناً، نحن بالتأكيد نقوم بشيء صحيح.“
اجعل متابعيك يشعرون بأنهم مرئيون
تأتي في طليعة العلامات التجارية التي تتصدر جنون رقع البثور علامة Starface، وهي العلامة التجارية المعروفة بملصقاتها الصغيرة الملونة ذات النجوم الملونة وشراكاتها مع أمثال Hello Kitty وSpongeBob SquarePants. وإحدى القيم الأساسية للعلامة التجارية هي سهولة الاستخدام، وتعكس حساباتها على وسائل التواصل الاجتماعي ذلك.
فهي تتميز بمنشورات مرحة وملصقات ملونة مع تعويذة الوجه الأصفر المبتسم ذات العيون النجمية والوجه الأصفر الكبير التي تتخللها. ولكن ما يميز Starface حقا على وسائل التواصل الاجتماعي هو حرصها على تسليط الضوء على العملاء الحقيقيين الذين غالبا ما يتم إعادة نشرهم في قصص العلامة التجارية على إنستغرام.
وقد وجدت Starface أيضاً طرقا مبتكرة أخرى لجعل متابعيها يشعرون بأنهم مرئيون. تقول كارا براذرز، رئيسة شركة Starface: ”نرى الكثير من الناس يغردون على تويتر عن مدى الثقة التي تشعرهم بها رقع البثور التي تضعها العلامة التجارية على لوحة إعلانية، على سبيل المثال“. ”لذا أعتقد أن ذلك يؤكد على الثقة وحب المجتمع والعلامة التجارية.“
استخدم LinkedIn بشكل استراتيجي لتنمية أعمالك
يميل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى التركيز على الثلاثة الكبار: إنستغرام وتيك توك وفيسبوك. من السهل التغاضي عن LinkedIn، ولكن يمكن لرواد الأعمال استخدام منصة التواصل المهني لتوظيف المواهب وبناء الوعي بالعلامة التجارية وتوليد عملاء محتملين جدد.
وتنشر كات كافنر، مؤسسة العلامة التجارية الحديثة للسلع المعلبة Heyday Canning، منشورات من حسابها الشخصي على LinkedIn، ثم تستخدم حساب العلامة التجارية لمشاركة هذا المحتوى. لقد كانت هذه طريقة فعالة للاستفادة من شبكتها المهنية وزيادة الظهور.
تقول كات: ”إن مشاركة أخبارنا من وجهة نظري تجعل المنشورات أكثر تشويقا/إنسانية وتجعل القارئ يشعر وكأنه يشارك في الرحلة مقابل النشر من حساب علامتنا التجارية“.
عند النشر على لينكد إن، تؤكد كات على أهمية استخدام صوتك الأصيل لسرد قصة ما والتفاعل مع الآخرين. فكر في كل منشور كفرصة لمشاركة ”لماذا“ وراء علامتك التجارية.
استخدم وسائل التواصل الاجتماعي كمورد للعملاء
عندما ابتكرت هانا بيري كعكة حلوى غزل البنات، كانت تعلم أنها ستغير قواعد اللعبة في شركتها ”فلوف كوتون كاندي“. كانت هناك مشكلة صغيرة واحدة فقط: تتطلب الكعكات بعض الاهتمام الخاص للحفاظ على شكلها الهش سليما. لذا قفزت هانا على تطبيق TikTok لتقدم لزبائنها بعض الدروس التعليمية حول الكعك.
وتقول: ”لم يكن الفيديو مخصصا للجميع - بل كان مخصصا للأشخاص الذين طلبوا الكعكة“. ”لذلك كانت مفاجأة كبيرة عندما انتشر الفيديو على تيك توك. كان عدد التعليقات ورسائل البريد الإلكتروني من الأشخاص الذين يريدون كعكة واحدة جنونيا.“
من خلال نشر شيء مفيد حقا لعملائها، انتهى الأمر بهانا إلى نقل علامتها التجارية إلى المستوى التالي.
ملاحظة: تستند البيانات إلى عمليات الاشتراك العالمية خلال عام 2024. تعتبر المتاجر قد تم إطلاقها عندما تكون قادرة على البيع عبر واجهة متجرها.
المنهجية: استبيان عبر الإنترنت شمل 13,337 تاجرا قياسيا من الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وكندا وأستراليا واليابان وألمانيا وفرنسا وإيطاليا وإسبانيا، تم إجرائه في الفترة من 29 مايو إلى 12 يونيو 2024.